Rückerstattungsrichtlinien

Bei StoffwechselBalance-Coaching, Inhaber Tim Krause, ist mir eine faire, transparente und verlässliche Zusammenarbeit wichtig. Diese Rückerstattungsrichtlinien informieren Dich über Widerruf, Stornierung, Umbuchung und mögliche Erstattungen bei online gebuchten Leistungen.

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1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Leistungen von StoffwechselBalance-Coaching, die Du als Verbraucher online, per E-Mail, telefonisch oder über sonstige Fernkommunikationsmittel buchst. Dazu zählen insbesondere:

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• Einzelcoachings

• Ernährungsanamnese

• Stoffwechsel-Analysen

• Coaching-Pakete und längerfristige Begleitungen

• digitale Unterlagen, PDFs und individuelle Empfehlungen

• begleitende Support- und Vorbereitungsleistungen

 

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Du als Verbraucher einen Vertrag im Fernabsatz abschließt, steht Dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Der Widerruf muss nicht begründet werden. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Du Deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest. Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, erfolgen.

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Deinen Widerruf kannst Du richten an:

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Tim Krause
StoffwechselBalance-Coaching
E-Mail: info@tim-marian.de

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3. Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist

Viele Leistungen von StoffwechselBalance-Coaching beginnen auf Wunsch bereits kurz nach der Buchung, zum Beispiel durch:

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• Terminreservierung

• Sichtung Deiner Angaben

• persönliche Vorbereitung

• Auswertung eingereichter Informationen

• Erstellung individueller Unterlagen oder Empfehlungen

 

Wenn Du ausdrücklich verlangst, dass ich bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Leistung beginne, und Du ordnungsgemäß über die Folgen informiert wurdest, kann im Fall eines späteren Widerrufs ein anteiliger Wertersatz für die bis dahin erbrachten Leistungen anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

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4. Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Dienstleistung

Bei Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn:

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• die Leistung vollständig erbracht wurde,

• Du ausdrücklich zugestimmt hast, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und

• Du bestätigt hast, dass Du weißt, dass Dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

 

Das betrifft insbesondere bereits vollständig durchgeführte Einzelcoachings, vollständig erbrachte Analysen oder sonstige Leistungen, die vollständig abgeschlossen wurden.

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5. Digitale Inhalte und individuell erstellte Unterlagen

Sofern Dir digitale Inhalte zur Verfügung gestellt werden, etwa PDF-Unterlagen, Auswertungen, individuelle Ernährungsstrategien, Pläne oder sonstige personalisierte Materialien, gelten zusätzlich die gesetzlichen Besonderheiten für digitale Inhalte. Ein Widerrufsrecht kann in gesetzlich zulässigen Fällen vorzeitig entfallen, wenn Du ausdrücklich zustimmst, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginne, und Du bestätigst, dass Du dadurch Dein Widerrufsrecht verlierst.

Unabhängig davon gilt: Bereits individuell für Dich erstellte oder begonnene Leistungen können bei einer Rückerstattung angemessen berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

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6. Folgen eines wirksamen Widerrufs

Wenn Du Deinen Vertrag wirksam widerrufst, werden Dir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Deiner Widerrufserklärung zurückerstattet. Für die Rückzahlung wird in der Regel dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Du bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

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Hat die Leistung auf Deinen ausdrücklichen Wunsch bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen, kann ein angemessener Wertersatz für den Teil der Leistung berechnet werden, der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits erbracht wurde. Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:

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• bereits durchgeführte Gespräche

• individuelle Vorbereitung

• Analyse- und Auswertungsleistungen

• Terminreservierungen mit konkretem Leistungsbezug

• erstellte persönliche Unterlagen oder Empfehlungen

 

7. Stornierung und Umbuchung von Einzelterminen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gelten für gebuchte Einzeltermine folgende organisatorische Regelungen:

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• Bis 24 Stunden vor dem Termin ist eine kostenfreie Absage oder Umbuchung möglich.

• Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem Termin kann ein angemessener Ausfallbetrag berechnet werden, sofern der Termin kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden kann.

• Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage kann der Termin vollständig berechnet oder als in Anspruch genommen gewertet werden.

 

Wenn ein Termin aus Gründen ausfällt, die ich zu vertreten habe, wird selbstverständlich ein Ersatztermin angeboten. Sofern ein Ersatztermin nicht möglich oder nicht gewünscht ist, wird der entsprechende Betrag erstattet.

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8. Coaching-Pakete und mehrteilige Begleitungen

Bei mehrteiligen Coachings, Programmen und Paketen besteht nach Beginn der Leistung nicht automatisch ein Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Maßgeblich ist, welche Bestandteile bereits erbracht, individuell vorbereitet, reserviert oder bereitgestellt wurden.

Hierzu können insbesondere zählen:

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• Ernährungsanamnese

• Stoffwechsel-Analyse

• Erstgespräch

• Folgecoachings

• individuelle Empfehlungen

• persönliche Unterlagen

• begleitende Support-Leistungen

• reservierte Betreuungskapazitäten

 

Nicht genutzte Bestandteile eines Pakets werden daher nicht automatisch vollständig erstattet. Stattdessen wird im Einzelfall fair geprüft, welcher Anteil der vereinbarten Leistung bereits erbracht oder verbindlich vorbereitet wurde und ob eine teilweise Erstattung möglich ist.

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9. Vorzeitiger Abbruch durch den Kunden

Wenn Du ein begonnenes Coaching oder ein laufendes Paket vorzeitig beenden möchtest, besteht grundsätzlich kein automatischer Anspruch auf vollständige Rückzahlung. Auch hier kommt es darauf an, welche Leistungen bereits erbracht wurden und welche Aufwände oder Reservierungen bereits entstanden sind.

Bei der Prüfung können insbesondere einbezogen werden:

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• bereits stattgefundene Sitzungen

• Vor- und Nachbereitung

• erstellte Strategien, Empfehlungen oder Unterlagen

• geblockte Betreuungs- und Terminressourcen

• individuell bereitgestellte Inhalte

 

10. Kulanz und faire Einzelfallprüfung

Mir ist wichtig, jede Anfrage fair, nachvollziehbar und kundenorientiert zu behandeln. Deshalb werden Rückerstattungsanfragen bei StoffwechselBalance-Coaching stets auch im Einzelfall geprüft.

In begründeten Fällen kann eine teilweise oder vollständige Erstattung aus Kulanz erfolgen. Eine Kulanzentscheidung erfolgt freiwillig und begründet keinen Rechtsanspruch auf eine zukünftige Erstattung in vergleichbaren Fällen.

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11. Kein Ausschluss zwingender Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten nur, soweit ihnen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte entgegenstehen. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, bleiben unberührt.

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12. Ansprechpartner

Wenn Du Fragen zu Deiner Buchung, zu einer Stornierung, zu einer Umbuchung, zu einem Widerruf oder zu einer möglichen Rückerstattung hast, kannst Du Dich jederzeit an mich wenden:

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Tim Krause
StoffwechselBalance-Coaching
E-Mail: info@tim-marian.de